메이플스토리2 서버 증설작업 진행완료 및 보상정책 안내

 

 

 

 

아래는 메이플스토리 페이스북 공식페이지의 게시글을 캡쳐해 왔습니다.

캡쳐가 제대로 되지 않는군요.

https://www.facebook.com/Maplestory2.Korea/

 

 

[수정] 안녕하세요. 메이플스토리2 입니다.

07월 08일 수요일 오전 6시 부터 오전 9시까지
서버 증설 작업으로 인해 임시점검을 진행할 예정입니다.

...

서버 증설 작업은 더 많은 사람들을 수용하기 위한 작업으로
잠시 게임을 이용하지 못하더라도 너그럽게 이해 부탁 드립니다.

점검 시간
07월 08일 수요일 오전 6시 ~ 오전 9시까지 (3시간)

점검 내용
서버 증설 작업

조기 오픈될 경우, 홈페이지 공지사항을 통해 안내 드리겠습니다.

감사합니다.

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[수정] 어제 오늘 게임 접속 장애 등 서버 문제가 지속 발생하고 있습니다

프로그램적으로 발생하는 문제는 점검을 통해서 수정하고 있습니다.
반복되는 점검으로 불편을 드려서 죄송합니다.

그리고 하드웨어적으로 문제가 되는 부분도 있다는 판단입니다.
그래서 오늘(7/8) 오전 점검을 통해서 서버를 긴급 증설할 예정입니다.

꾸준한 모니터링과 문제 해결을 위한 노력을 지속하고
보상 방안이 확정되는대로 상세 내용으로 다시 공지드리겠습니다.

게임 이용에 불편을 드린 점, 다시 한 번 사과드립니다.

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[수정] 긴급 점검이 완료 되었습니다. 혹시 '서버가 존재하지 않습니다' 알림창이 뜨는 경우에는 게임을 종료하시고 재접속 하시면 정상적으로 이용할 수 있습니다.

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[수정] 오전 12:30~1:00 긴급 점검이 진행 중입니다.

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[수정] 오후 11:20~11:50 긴급 점검이 진행 중입니다.

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[수정] 9시 40분을 목표로 점검을 진행하였으나 조금 더 시간이 필요하여
10시 30분까지 점검을 진행합니다.(09:05~10:30)

그리고 여러분이 궁금하시는 부분에 대해 알려 드립니다.

Q1. 접속할 수 있는 서버에 관하여.
많은 분들이 오해하시는 서버는 보여지는 서버 이름은 1개뿐이지만, 사실은 수 백개의 서버로 이루어져 있습니다.

채널 역시 접속자 수에 비례하여 거의 무한에 가깝게 증가합니다.

현재 게임 접속 지연 문제가 발생하는 것은 여러분들이 염려하시는 서버부족으로 인한 하드웨어의 문제가 아니라 프로그램(소프트웨어)의 로직상의 문제 였습니다.

Q2. 출석체크 이벤트에 관하여
출석체크는 오늘 꼭 접속해야 받는 것이 아니라 내일 접속하셔도 1일차 이벤트 아이템부터 받을 수 있습니다. (이벤트 기간 동안 출석 체크한 수 만큼 보상을 받는 것입니다.)

이벤트 기간은 총 23일이며, 그 중 21번 출석 하시면 됩니다.

추후 변경되는 내용은 계속 해당 포스팅을 통해 알려드릴 수 있도록 하겠습니다.
감사합니다.

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[수정] 잠시 후 09:05~09:40 메이플스토리2 긴급점검을 진행합니다.

시간 : 오후 09:05~09:40
점검 내용 : 현재 발생하고 있는 게임 지연 현상을 해결

게임 이용에 불편을 드려 대단히 죄송합니다.
감사합니다.

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현재 발생하고 있는 아래의 문제에 대해 확인 중에 있습니다.

1. 접속이 원활하지 않은 문제
2. 게임 내에서 맵 이동이 원활하지 않은 문제
3. 게임 종료 후 재접속이 원활하지 않은 문제

빠른 시간 내에 정상화 할 수 있도록 노력하고 있으며,
답답하시겠지만 넓은 마음으로 양해 부탁 드립니다. (_ _)

감사합니다.

*현재 페이스북 메신저로 많은 분들이 메시지를 주고 계셔서 개별적으로 답변 드리지 못하는 점 죄송합니다.
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잠시 후 7시 30분부터~ 8시 30분까지 긴급 점검이 진행될 예정입니다. 빠르게 조치를 취하여 기다려 주신 마음에 보답할 수 있도록 하겠습니다.

그리고, 아쉬운 마음에 대해 조금이나마 위로해 드리고자 보상을 드릴 예정이며, 자세한 보상 내역은 홈페이지 공지사항을 통해 안내드릴 수 있도록 하겠습니다.

감사합니다.

 

 

 

 

아침이지만, 어제를 정리하며 발생한 문제의 안내와 사과 그리고 보상에 대한 안내를 드리고자 합니다.

7월 7일 오후 7시
메이플스토리2 정식 오픈이 시작되었지만 총 4차례의 긴급점검과 지속적인 게임 렉 현상과 롤백 현상으로 많은 분께 불편과 실망을 끼쳐드린 점, 진심으로 사과드립니다.

...

[문제 발생 원인]
파이널 테스트 데이터를 토대로 정식 오픈 시에 접속할 인원을 대비하여 준비를 해오고 있었습니다. 다만, 오픈과 동시에 예상치를 훨씬 웃도는 수의 플레이어가 게임 서버로 몰리며 문제가 발생하게 되었습니다.

[장애 대응]
지속적인 점검을 통해 프로그램적으로 발생하는 문제에 대해서는 상당 부분 수정을 하였고 추가로 발생할 수 있는 장애에 대응하기 위해 서버 증설 작업이 예정되어 있습니다.

또한, 일부 롤백 현상으로 인해 메럿, 캐시 아이템, 메소 등이 증발된 부분에 대해서는 홈페이지의 1:1문의로 내용을 전달 주시면 게임 기록 확인 후, 복구를 도와드리도록 하겠습니다.(1:1문의 아이템복구 신청 카테고리로 문의 주시면 더욱 신속히 도움을 받으실 수 있습니다)

[보상 방안]
앞서 점검 및 연장에 대한 보상 정책을 소개한 적이 있었는데요, 장애가 시작된 7월 7일 오후 7시 오픈 부터 안정화가 진행된 7월 8일 오전 1시까지 점검이 지속된 것은 아니지만 사실상 6시간 동안 정상적인 게임 이용이 어려웠기 때문에 저희는 6시간 서버 장애에 대한 보상안을 준비하였습니다.

나아가, 이 점검 보상 서비스 정책의 최고 보상 내역의 3배를 곱해서 지급하기로 결정하였습니다.

오랫동안 기다리셨던 오픈 첫날임에도 불구하고 거의 종일 제대로 게임을 즐기시지 못하셨기에, 조금이나마 위안이 되셨으면 하는 바램으로 보상을 조정했습니다.

추가로 일부 데이터 롤백으로 인해 조금이나마 빠른 캐릭터 육성에 도움이 되셨으면 하는 바램으로 로터스 무전기도 보상 내역에 추가하였습니다.

보상 내역:
1) 미니 엘릭서 40개 X 3 = 120개
2) 체력의 물약 10 개 X 3 = 30개
3) 방어의 물약 10 개 X 3 = 30개
4) 전사의 물약 10 개 X 3 = 30개
5) 마법사의 물약 10 개 X 3 = 30개
6) 메소 감지 안약 10 개 X 3 = 30개
7) 추가 보상 - 로터스 무전기 10개

보상 시점
7월 8일(수) 오전 점검 이후부터 7월 12일(일) 사이에 접속하면 자동으로 우편발송

보상 대상
보상 기간 동안 접속하는 모든 분

[출석 체크 이벤트의 추가 보상 처리]
7월 7일 정상적인 게임 플레이가 어려웠기 때문에 7월 30일까지 진행되는 출석체크 이벤트 관련해서 이벤트가 종료된 후, 최종 출석일수 +1일을 더해 마지막 종료일에 별도 보상을 제공해드리겠습니다.

단단히 준비를 하였다고 생각했지만 첫 날부터 이런 모습을 보여드리게 되어 대단히 송구스럽습니다.

밤샘 모니터링을 진행하고 있으며 문제 발생 시, 즉각적인 대응과 해결을 위한 작업을 바로바로 진행할 예정입니다.

다시 한 번, 첫날부터 게임 이용에 불편을 드린 점, 사과드립니다

 

 

위에서 게시한 보상은 오늘 바로 받을 수 있었습니다.

 

 

점검 보상 아이템이 두 편지나 왔네요.

 

 

이건 6시간 점검 보상정책으로 받은 아이템들이군요.

 

현재 또 임시점검이 진행중입니다.

오후4시30분 ~ 6시 까지 진행을 한다는군요.

이것도 보상받을 듯 하네요.